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工行沧州泊头支行积极打造高质量服务网点

发布时间:2024-01-17

  为进一步落实“以客户为中心”,工行沧州泊头支行认真分析客户需求,坚持一切从实际出发,在网点内实施了一系列的改变,努力塑造服务形象,在优化服务的同时加强内控合规管理,注重巩固服务的成效,不断打造让客户满意的高质量网点。

  一是加强适老设施建设工作。网点聚焦老年客户,针对性采取了一系列的措施,及时弥补服务上的短板切实解决客户需求。支行在日常工作中了解老年客户群体的需要后,在网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜、无障碍坡道等助老便民设施。同时,结合老年客户“看不懂”“听不清”“找不到”等操作问题,大堂经理会进行一系列的陪伴式服务,切实解决老年人的业务问题,积极推广老年版手机银行,提升使用手机银行的安全性。

  二是不断加强队伍建设。人民路支行在做好日常工作的同时积极加强培训,充分利用晨会时间,强调服务重点工作,对于一些惠民政策要求人人熟知,能够在工作的时候毫无保留的传递给客户,让客户感受到工行的诚意。网点每周定期开夕会,利用夕会时间,对近期全行发生的拒绝、退回、风险事件等案例进行分析,让员工能够在案例中加强意识,避免在日后工作中出现相似的错误。人民路支行切实保证每位员工都有强烈的服务意识及工作素养,立足于本职工作,一切为客户服务。

  三是开展金融知识宣传工作。沧州泊头支行一直以来都注重客户防诈工作,利用网点内的LED电子宣传屏滚动播放相关金融知识,在显眼处摆放宣传单页进行宣传。同时,利用客户等待办理业务的时间,向客户讲一些日常中的经典案例,提高客户警觉性。网点工作人员也利用班后时间走进周边商圈,在介绍相关产品的同时积极宣传诈骗知识,避免客户掉入金融陷阱。

  工行沧州泊头支行将继续保持高昂的服务姿态,不断完善网点建设、加强员工培训、积极开展外拓,努力承担大行担当,以周到体贴的服务努力提升网点服务质量,切实打造让客户满意的网点。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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