在扎实推进人民银行“拒收人民币现金专项整治”工作的过程中，工行唐山海港支行始终坚持从细微处着手，将零钞兑换、残损币整理等看似平凡的基础服务，当作服务民生、温暖客户的“心头事”来落实。
近日，一位超市店主拎着三个沉甸甸的布袋走进营业室，大堂经理立刻上前询问需要办理的业务。客户略显局促地说明来意：“我家开超市的，攒了很多硬币，家里实在放不下了，想换成纸币。”了解情况后，为避免客户长时间等待，网点负责人当即安排通岗客服经理在专用窗口进行清点，并贴心地为客户递上温水，请他稍作休息。
硬币哗啦啦倾倒在台面上，一毛、五毛、一元混杂在一起。工作人员迅速投入工作，一人按面额分拣，熟练操作硬币清点器计数，另一人则将清点好的硬币仔细捆扎、整齐码放。经过半个多小时紧张有序的清点，5327元硬币清数完毕。当客户接过一沓平整纸币时，隔着玻璃连声道谢：“真是太麻烦你们了！本以为要等很久，没想到你们这么认真负责，效率这么高！”网点负责人微笑着回应：“别客气，这都是我们应该做的，这些零钱看着琐碎，可都是您的辛苦钱呐。”
支行把小业务办出大情怀，让群众在点滴服务中真切感受到金融服务的温度与诚意。接下来，该行将推出更多便民举措，以更主动、更贴心的服务，让每一位客户能在细微处感受到工商银行金融服务的“大温度”。
