工行金华分行营业部铁岭头支行紧紧围绕“讲职业道德、创优质服务、树行业新风”这条主线，以军旅文化元素促进精神文明建设和经营管理相融并进，把服务军人和军队客户作为重要的政治任务和光荣使命，先后荣获总行“优质服务四星级网点”、省级“社会化拥军成绩突出单位”、市级“精品文明示范窗口”。
传播军旅文化。长期以来，该行一直传承拥军优良传统，在网点设计中融入军队文化元素，打造成独具特色的“军旅文化主题银行”，引领行业创新。厅堂中无处不在的迷彩装饰条，展柜中摆放各类军队文化元素的书籍与模型，军旅文化空间中设置了红色基因主题墙，图文并茂讲述人民军队大事记，让客户在业务办理等候期间也能接受军旅文化的教育与熏陶，形成了独特的体验。
深化军银融合。该行设有专属军人服务专柜、军人专属接待室、理财室等，并在叫号系统设置军人优先参数，持军人保障卡取号，可享受六星级客户服务，优先办理业务，使军人、军属和退役军人在工行享受到宾至如归的金融服务。同时，致力于打造“有灵魂、有本事、有血性、有品德”的员工队伍，提升综合服务水平，诠释“铁军工行”本色。
