尊老爱老是中华民族的传统美德，适老化服务既是老年群体的现实需求，更是民泰银行丽水分行践行“金融为民”初心、彰显金融担当的具体行动。该行聚焦老年客群的金融服务痛点与情感需求，从网点优化、社区联动、机构协作三个维度精准发力，用细致入微的举措、温暖贴心的服务、坚实有力的守护，深耕养老金融领域，让老年群体在金融服务中感受到满满的幸福感与安全感。
网点焕新，以“微升级”点亮“适老心”
“现在来银行办事，路好走、字好认，心里真踏实!”刚办完存款业务的陈大爷，对改造后的网点连连称赞。民泰银行丽水分行以老年客群的实际使用体验为核心，对网点进行全方位适老化 “微升级”，让服务更具温度。网点内全面铺设防滑地砖、增设无障碍坡道与扶手，为行动不便的老人扫清通行障碍;打造专属适老服务区，配备高度适宜的爱心座椅、放大版业务指引牌，常备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品，细节之处尽显关怀。
在服务过程中，工作人员主动化身“适老向导”，看到老年客户进门便主动上前搀扶、引导分流;针对智能设备使用难题，一对一指导老年客户操作线上银行、自助柜员机，细致解答“如何查询养老金到账情况”“怎样办理水电代缴业务”等高频问题，耐心破解老年群体的“数字焦虑”。同时，将金融知识普及融入日常服务，在业务办理间隙，向老年客户讲解账户安全、密码保管等基础常识，让网点不仅是业务办理的场所，更是老年客群的“金融便民驿站”。
银社共建，用“巧宣讲”筑牢“安全墙”
“陌生电话说‘养老投资’，再高收益也别信!”在老年社区的活动广场上，民泰银行丽水分行的宣讲员正用接地气的方言，向老人们揭露养老诈骗的常见套路。老年群体是金融诈骗的高发人群，守护好老年人的“钱袋子”，是该行养老金融服务的重中之重。
该行主动与辖区内老年社区搭建“银社共建”平台，创新宣传形式，让反诈知识入脑入心。每周三傍晚，宣讲团队都会准时走进老年公寓，为老人提供零钱兑换等金融服务，同时通过“案例拆解+互动问答”的形式，用真实发生的电信诈骗、非法集资案例，详细讲解“以房养老”“养老帮扶”“高息理财”等骗局的作案手法与防范要点。
宣讲现场，工作人员还会发放图文并茂的宣传手册，结合老年客群的生活场景，提醒大家切勿出借银行卡、身份证，不轻易泄露个人金融信息，遇到可疑情况及时与子女沟通或向警方求助。此外，该行还联合社区开展心理关爱沙龙，在疏导老年人心绪的同时，进一步强化风险防范意识，让反诈宣传既有力度又有温度。
银企携手，以“暖服务”传递“敬老情”
“谢谢你们还记得我的生日，这份祝福太珍贵了!” 丽水市佰仁颐养院的王奶奶，在集体生日会上接过工作人员送上的蛋糕，眼角泛起幸福的泪光。针对部分老年群体因身体不便无法前往网点办理业务的困境，民泰银行丽水分行与丽水市佰仁颐养院建立长期战略合作关系，将金融服务与人文关怀一同送到老人身边。
该行定期组织“敬老服务小队”走进颐养院，开展多元化暖心活动：为当月过生日的老人举办集体生日会，精心准备蛋糕、礼品与文艺节目，让老人们在欢声笑语中感受温暖;围绕养老金存取、理财产品选择、反诈技巧等老年群体关心的话题，开展“面对面”宣讲，用通俗易懂的语言普及金融知识;对于有开卡、密码重置等业务需求的老人，提供合规前提下的上门服务，用一次次贴心服务、一声声温暖问候，切实解决“出门难、办事难”的问题，传递着对老年群体的敬重与关爱。
未来，民泰银行丽水分行将继续坚守尊老爱老的服务初心，不断探索适老化服务新模式，深化与社区、养老机构的联动合作，持续优化金融产品与服务流程，以更优质、更便捷、更具温度的金融服务，满足老年群体多样化的需求，为老有所依、老有所安贡献金融力量，绘就养老金融服务的美好新图景。
