“真是太感谢你们了!这么冷的天专门跑一趟，帮我解决了大麻烦!” 近日，家住沧州市运河区的张大爷紧紧握住工行沧州车站支行工作人员的手，连声道谢。原来，张大爷年近八旬，行动不便，近期需要办理银行卡密码重置业务，但因身体原因无法亲自到网点办理，家人为此十分着急。
得知这一情况后，工行沧州车站支行高度重视，立即启动 “特殊客户上门服务” 机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，利用午休时间前往张大爷家中。到达后，工作人员仔细核实客户身份信息，耐心讲解业务办理流程和注意事项，在确认张大爷的真实意愿后，高效完成了密码重置操作。办理过程中，工作人员还贴心地为张大爷讲解了电信诈骗防范知识，提醒他保护好个人金融信息和资金安全。
“老年客户是我们重点服务的群体，针对行动不便、卧病在床等特殊情况的客户，我们始终坚持‘特事特办、急事急办’的原则，把柜台‘搬’到客户家门口，让金融服务更有温度。” 该支行负责人表示，未来将持续优化适老化服务，不断延伸服务触角，用实际行动践行 “客户至上、服务实体” 的经营理念，为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。
