“真是太感谢你们了!年纪大了行动不便，还麻烦你们专门跑一趟，帮我解决了燃眉之急。” 家住沧州市运河区的王大爷紧紧握住工行沧州河西支行工作人员的手，连连表示感谢。
原来，张大爷因突发疾病导致行动不便，急需办理银行卡密码重置业务，否则无法正常领取医保报销费用。家人尝试联系银行后，工行沧州河西支行得知情况，立即启动特殊客户上门服务机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，利用午休时间赶往张大爷家中。
到达现场后，工作人员严格按照业务办理流程，仔细核实张大爷及其家属的身份信息，耐心讲解业务办理要点和风险提示，在确认张大爷意识清晰、意愿明确后，规范完成了密码重置操作，并协助其通过手机银行查询了账户余额，确保业务办理安全合规。办理过程中，工作人员还贴心询问了张大爷的身体状况，提醒其家人注意防范电信网络诈骗，普及了简单的金融安全知识。
工行沧州河西支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的需求，建立了常态化上门服务机制，通过 “一对一” 专属服务，打通金融服务的 “最后一公里”，让特殊客户感受到银行服务的温度与担当。
