为持续优化金融服务体验，切实解决群众办事堵点、难点问题，工行沧州河西支行以客户需求为导向，从服务流程、便民设施、人员素养三方面精准发力，全面提升网点服务效能，赢得了广大客户的一致好评。
在流程优化方面，该行对开户、挂失、转账等高频业务进行梳理，精简不必要的证明材料和办理环节，推行 “一次性告知”“一窗通办” 服务模式。通过合理配置窗口资源，设立 “快速业务通道” 和 “复杂业务专窗”，有效减少客户等待时间。同时，积极引导客户使用智能柜员机、手机银行等线上渠道办理业务，安排专人现场指导操作，让客户感受到 “科技 + 服务” 带来的便捷。
针对老年客户、残障人士等特殊群体，该行升级便民服务设施，在网点设置爱心专座、无障碍通道、便民服务箱，配备放大镜、老花镜、急救药品等物品。工作人员主动提供搀扶、代填单据等贴心服务，用暖心举措打通服务 “最后一公里”。此外，该行定期开展服务礼仪和业务技能培训，通过情景模拟、案例分析等方式，提升员工沟通能力和应急处置能力，打造专业高效的服务团队。
下一步，工行沧州河西支行将继续秉持 “客户为中心” 的服务理念，持续深化服务创新，不断提升服务精细化水平，为客户提供更优质、更便捷、更暖心的金融服务。
