“视频那头的工作人员一步步教我，像身边有个贴心助手!”刚体验完工行远程服务的王阿姨笑着说。近期，工行南昌步行街支行推出“远程视频协助”服务，以科技赋能打通服务“最后一公里”，让客户足不出网点智能机具前，就能轻松办以往需柜台排队办理的业务。
这项服务是支行深化“数字金融+普惠金融”的创新实践：将远程视频功能与智能机具深度融合，打造“自助操作+远程指导”模式——客户办理密码重置、信息修改、财富继承等复杂业务时，只需在远程柜台发起视频求助，后台客服便会“面对面”实时指导，既守牢业务规范底线，又把等待时间大幅压缩。
“老年人也能轻松用!”支行工作人员介绍，服务特别关注银发群体体验：客服会放慢语速、拆解步骤，手把手教智能设备操作，让不熟悉科技的长辈也能顺畅办业务。王阿姨就是受益者：她想修改账户信息，在远程柜台发起视频后，客服5分钟就指导她完成了全流程，“不用排队，还有人教，太方便了!”
自服务上线以来，支行柜面压力缓解超30%，客户平均办理时长缩短至原来的1/3，老年客户满意度大幅提升。这不仅是“让数据多跑路”的技术落地，更是“金融为民”的温度传递——从智能机具到远程客服，每一个环节都在为不同群体适配“舒适区”。
下一步，工行南昌步行街支行将继续拓展远程服务范围，优化操作体验，让科技的“阳光”照进更多客户的金融生活，用有温度的数字服务，写好普惠金融的暖心答卷。
