近日，工行南昌百花洲支行上演了一场“反诈闪电战”，凭借专业敏锐的反诈能力与高效规范的应急处置，成功为一位遭遇短信诈骗的客户守住了账户资金，用实际行动筑牢金融安全防线。
当日，一位面露焦急的客户手持手机冲进支行营业大厅求助：其收到“银行官方号码”发送的“信用卡立减金”短信，点击链接后按提示输入了验证码，但优惠并未到账。工作人员听完描述后迅速警觉，经核查确认这是典型的伪基站钓鱼诈骗——诈骗分子仿冒银行号码，以“立减金”为诱饵诱导客户点击虚假链接，意图窃取验证码盗刷资金。
为阻断风险，支行立即启动反诈应急预案：先安抚客户情绪并明确告知诈骗风险，随即通过手机银行+柜面双渠道，第一时间对客户名下所有银行卡紧急挂失、冻结账户;同步协助客户修改银行登录、交易密码等关键信息，彻底切断诈骗分子的操作路径;最后主动陪同客户报警，协助整理诈骗短信、链接等证据，为警方侦查提供支持。
从客户求助到风险化解，全程仅用十余分钟，客户账户资金毫发无损。“要是没你们，我的钱可能就没了!”客户事后连连向工作人员道谢。
这起成功的反诈拦截，是工行南昌百花洲支行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。支行始终将客户资金安全放在首位，一方面常态化开展员工反诈培训，提升识诈、处诈能力;另一方面主动走进社区、企业、学校开展反诈宣传，将“金融安全防火墙”建在客户身边。未来，支行将持续当好“金融安全卫士”，以专业与责任守护每一位客户的“钱袋子”。
