“太感谢你们了!这笔钱可解了我父亲的燃眉之急!”近日，工行南昌百花洲支行上演暖心一幕：通过“上门核保+快速办业务”的应急服务，为突发意外的老人解决了紧急取款难题，用行动诠释“您身边的银行”的温度。
当天，一位女士神色慌张地冲进支行大厅——她的父亲因意外摔伤住院，急需支取社保卡工资支付医疗费，可社保卡因多次输错密码被锁定，无法正常取款。了解情况后，大堂经理一边安抚客户情绪，一边迅速联动网点负责人协商方案。得知客户家就在网点附近，负责人当即决定：“启动上门核保程序!”
两名业务骨干随即跟随客户赶往家中，在确认老人意识清晰、意愿真实后，严格按规程完成身份核实、意愿确认等核保手续，随后陪同客户返回网点。凭借完备的上门材料，工作人员快速为其办理了社保卡密码重置，顺利取出医疗款项。客户紧握着工作人员的手连声道谢：“你们不仅帮我解了难题，更让我感受到了银行的贴心!”
从客户求助到款项取出，全程仅用1小时。这场“走出柜台”的服务，不仅解决了一个家庭的急难愁盼，更成为支行践行“以客户为中心”理念的生动注脚。
一直以来，工行南昌百花洲支行始终将“急客户之所急”刻在服务细节里：针对老年、行动不便等特殊群体，建立“应急服务预案”，通过上门核保、远程协助等方式打通服务“最后一公里”。
“服务不止于三尺柜台，更在客户最需要的地方。”支行负责人表示，未来将持续优化特殊群体服务机制，以更主动、更暖心的举措，为客户筑牢“有温度的金融防线”。
