农发行竹溪县支行智慧对客服务再优化

以科技赋能服务，以优质回馈客户。竹溪县支行依托线上化、智能化服务矩阵，打破时间与空间限制，实现从“客户跑腿”到“数据跑路”的转变，为客户提供更高效、更便捷、更贴心的服务体验。
一、微信对账服务
微信对账仅需通过“中国农业发展银行微银行”服务号就可查询电子对账单、交易回单等，实现无纸化、无介质依托的线上对账，为客户打破了时空限制。无论是在办公室、家中还是出差途中，只要有手机，就能随时查账。不受营业时间限制，即使深夜或周末。即提高了办公效率，又通过身份验证环节保障了客户信息的安全可靠。
二、电话客服
7月26日，农发行电话客服热线95356正式开通，通过“智能+人工”的方式，提供“7x24”小时应答服务。为解答复杂业务，处理紧急需求，偏好电话服务的客户提供了更直接、更贴心的选择。
三、电子填单服务
电子填单服务包括手机银行提前填写和网点智能机具填写两种方式。通过“农发企业银行”手机APP，客户能够实现账户开变销、定期存款开立预约、支取预约等多项业务提前填单，节省了在网点排队等待时间；对于手机填写不方便的客户，同样提供网点机具填单，并有业务人员从旁指导，尽可能为客户提供填单便利，让客户感受我行服务的智能与高效。
线上优先、线下兜底、人机协同。竹溪县支行通过运用智慧对客服务工具，让员工更加专注于提供有温度的、复杂的、高效的金融服务，进一步提升了客户体验感。