西城支行营业室：服务无小事

服务百姓无小事，服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质的服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。多年来，建行东营西城支行营业室始终牢记服务初心,勇担社会责任，坚持“以客户为中心”的工作理念，为客户提供热情周到的服务，帮助客户解决各种困难与问题。

2025年9月24日 ，大堂经理侯闯见到一名头发花白的老太太颤巍巍的走到西城支行门前，大堂经理立即上前询问，帮助并引导至厅堂办理业务。经询问老人手里有一张多年以前的手写美元存单，现存单早已到期希望能帮忙取出。因业务复杂，大堂经理先引导客户到劳动者港湾休息处，并提供热水请客户耐心等待。考虑到手写存单风险性，经过多方协调后顺利为客户办理存单支取。临走之际，客户连连向工作人员道谢：“感谢你们周到服务，我们来之前心里很着急，担心存单无法取出，没想到你们有专人引导，并开设了老年人爱心窗口优先为我们办理业务，真是太方便了，太谢谢你们了！”一系列细致又暖心的服务让客户享受到建行东营西城支行的金融服务的温度。

一个微笑，就是对银行工作人员的肯定，更是对银行从业者持续做好金融工作的动力。银行工作人员每天都会遇到各种各样的客户，当客户遇到问题的时候，银行人员都会竭尽所能的去解决，让客户享受到最温暖的服务，最满意的答案客户的一句感谢。服务点滴小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质文明服务这件大事！