农发行蕲春县支行组织员工开展应急演练

近日，农发行蕲春县支行积极响应上级行开展网点现场服务应急管理的通知要求，组织全体员工深入学习应急业务的业务重点和知识要点，通过实际进行业务中断演习，有效提升网点应急处理能力和客户服务水平。
    此次培训采取通过支行自主学习，对业务要点进行分解，依据演练脚本进行模拟，找出实际操作中可能存在的难点和风险点。学习过程中，各负责人结合实际案例，明确现场服务应急岗位职责，讲解各场景下服务突发事件的应对原则与沟通技巧，分类妥善做好应急管理。例如，在面对系统故障时，客户经理要第一时间向客户做好解释工作，安抚客户情绪，柜面人员立即采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。为进一步巩固理论学习成果，支行还组织开展了多轮应急场景模拟演练，针对突发事件进行分组角色扮演，分别模拟应急场景中的客户与银行工作人员，员工们在场景演练后积极交流心得体会，现场学习氛围浓厚。    通过实际演练，员工们将所学的应急管理知识转化为应对能力，进一步强化应急服务意识，在面对突发情况时沉着冷静，以专业、细心的服务化解客户的焦虑与不满，持续增强客户信任度与满意度。
下一步，蕲春支行将持续加强员工应急服务能力，不断完善应急预案，以优质、高效、暖心的金融服务为客户排忧解难，保障客户体验与网点平稳运营。