近日，工行沧州黄骅支行收到市民刘女士的求助，她的丈夫因意外导致下肢瘫痪，长期卧床，无法到网点办理银行卡密码重置业务，而该银行卡是家庭日常支出和医疗费用结算的主要账户，密码遗忘后账户无法使用，这让刘女士十分焦急。
得知这一情况后，工行沧州黄骅支行高度重视，第一时间与刘女士沟通，确认了上门服务的时间和地点，并安排两名工作人员携带身份核验设备、业务办理单据等前往刘女士家中。到达后，工作人员首先向刘女士和其丈夫说明来意，随后严格按照业务办理规范，仔细核对了客户的身份证信息，通过移动终端设备完成了身份核验。在办理过程中，考虑到客户身体不便，工作人员全程耐心引导，协助客户完成签字确认等流程，并向客户详细讲解了密码重置后的安全使用注意事项，提醒客户妥善保管银行卡和密码，防范金融诈骗。
“本来以为这么复杂的业务必须本人去网点，没想到工行能上门帮我们办理，真是解决了我们家的大问题，你们的服务太贴心了!” 刘女士感动地说道。
工行沧州黄骅支行始终将特殊群体的金融服务需求放在心上，针对行动不便、卧病在床等特殊客户群体，建立了 “绿色通道 + 上门服务” 机制，通过主动上门、简化流程等方式，为特殊群体提供有温度、有速度的金融服务，切实解决他们的实际困难，让金融服务的阳光照耀到每一个角落。
