对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体而言，前往银行办理残币兑换业务往往存在诸多不便。工行沧州青县支行聚焦特殊群体需求，推出残币兑换“上门服务”，打破服务空间限制，让特殊群体实现残币兑换“零跑腿”，用暖心服务传递金融温度。
“真是太感谢你们了，这么远专门跑一趟，帮我解决了大问题!” 家住青县清州镇的张大爷紧紧握着工行工作人员的手说道。张大爷今年 78 岁，因腿部残疾常年卧床，家中存有一笔因存放不当而发霉、残缺的纸币，一直无法前往银行兑换。支行在得知这一情况后，迅速响应，安排 2 名工作人员携带便携式点钞机、残币兑换工具及相关单据，驱车前往张大爷家中提供上门服务。
在张大爷家中，工作人员首先向其家属出示工作证件，说明来意，随后在家人的协助下，小心取出残币进行整理。面对部分严重霉变、字迹模糊的纸币，工作人员逐张仔细检查，耐心向张大爷及其家属解释每一张残币的兑换依据与金额。经过 1 个多小时的细致核对与操作，共为张大爷兑换残币 890 元，并现场办理了存款业务，将兑换款存入张大爷的银行卡中。临走前，工作人员还留下了支行的服务热线，告知张大爷后续有任何金融需求均可随时联系。
为确保特殊群体能够便捷享受金融服务，青县支行建立了 “特殊群体服务台账”，通过网点宣传、社区联动等方式，主动摸排辖区内行动不便群众的金融需求;同时组建 “上门服务小分队”，明确上门服务流程与标准，确保服务安全、高效。截至目前，支行今年已累计为特殊群体提供残币兑换上门服务 32 次，服务覆盖青县 12 个乡镇，用实际行动打通了金融服务的 “最后一公里”。
工行沧州青县支行相关负责人表示，上门服务是支行践行 “普惠金融” 理念的重要举措，未来将持续关注特殊群体的金融需求，推出更多个性化、人性化的服务，让金融服务真正 “暖” 到群众心坎里。
