“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，帮我解决了大麻烦!” 家住沧州新华区的张大爷紧紧握着工行沧州铁东支行工作人员的手，激动地说道。近日，铁东支行以 “上门服务” 为行动不便群体打通金融服务 “最后一公里”，用暖心举措诠释 “有温度的金融服务”。
据悉，张大爷今年 82 岁，因腿部受伤长期卧床，近期需要激活社保卡领取养老金，却无法到网点办理业务。其家人来到铁东支行咨询时，网点负责人立即了解情况，考虑到老人的特殊需求，迅速启动 “特殊客户上门服务” 流程，安排 2 名工作人员携带便携式智能终端，利用午休时间前往张大爷家中。
到达老人家中后，工作人员先向张大爷及其家人详细说明业务办理流程与注意事项，在确认老人意识清晰、意愿真实后，耐心指导老人完成身份核验、签字确认等环节，全程仅用 20 分钟便顺利完成社保卡激活。办理过程中，工作人员还贴心提醒老人及家人注意防范电信诈骗，告知养老金账户安全保护要点，并留下网点服务电话，叮嘱有金融需求可随时联系。
“针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，我们始终坚持‘特事特办、急事急办’。” 铁东支行负责人表示，支行已建立特殊客户服务台账，今年以来累计提供上门服务 46 次，涵盖社保卡激活、密码重置、账户查询等多项业务，用脚步丈量服务距离，用行动传递金融温度，让特殊群体无需 “跑腿” 也能享受优质金融服务。
