工商银行唐山分行曹妃甸支行营业室近日通过一次残损币兑换服务，生动诠释了金融机构服务民生的责任担当。上午营业期间，一位菜市场商贩老人手持布袋，因积攒大量破损零钞犹豫不前。大堂经理主动询问后得知，老人通过网点发放的宣传折页了解到兑换渠道，这正是支行持续推进现金服务优化的成果。
自开展“零钱包”兑换活动和“整治拒收现金”专项行动以来，曹妃甸支行组建专项服务团队，定期走访农贸市场宣传政策，并在营业厅设置公示栏明确服务承诺。网点立即启动绿色通道，开启专用窗口。两名柜员面对粘连成团的纸币，逐张剥离，依据《不宜流通人民币标准》严格鉴定，经点验钞机多轮核验，一小时后成功兑换325张残损币，金额2157元。老人连声道谢：“这些钱角都磨破了，没想到还能换新。”
此类服务已成为支行工作常态。近三个月，累计办理零残币兑换27笔，金额9.6万元。针对老年群体推出的“零钱预约”服务，通过电话登记、上门收取等方式，已为4位行动不便客户解忧。从零钞清分到专窗服务，支行始终践行“金融为民”初心，用专业行动守护群众“钱袋子”，为唐山社会经济民生发展注入金融温度。
