上门服务暖人心，助力老人解难题

“真的太感谢了！没想到你们能专门跑一趟。” 王阿婆紧紧握住工作人员的手，感慨道：“你们不仅解决了我们的难题，更让我们感受到了银行的温度。”这一句朴实的认可，正是对民泰人专业与温情的最佳褒奖。原来是民泰银行高桥支行员工当天主动上门，为行动不便的王阿婆办理了现场取款业务，以贴心的业务服务化解了老人“心头急”。
近日，客户胡女士急匆匆来到民泰银行高桥支行营业厅，手持一张定期存单至柜面办理提前支取业务。支行柜员章佳楠发现存单户主并非胡女士本人，且不符合直接代办要求。经了解，得知该存单为客户母亲王阿婆所有，但因其母亲年事已高行动不便，无法亲自前来办理业务，恰逢急需用钱。了解情况后，高桥支行迅速响应，第一时间与客户沟通，并主动预约时间，安排工作人员上门服务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。
正值业务高峰期，支行员工利用午休时间，携带设备前往老人家中。服务过程中，支行员工耐心与老人核对信息，严谨完成业务办理流程，确保操作合规、安全无忧。面对老人家属的担忧，支行员工贴心安抚：“您放心，我们会全程协助，让老人家足不出户也能办好业务。”最终，业务顺利办结，王阿婆一家紧锁的眉头终于舒展。
此次上门服务正是民泰银行践行“金融为民”的生动缩影。一直以来，民泰银行始终聚焦老年客群的需求，通过增设爱心窗口、提供上门服务、开展金融知识普及等举措，切实解决老年客户“出行难、操作难”等问题，深化适老服务，用更细致的关怀、更便捷的流程，守护每一位老年客户的金融需求，让“老有所依”的承诺落到实处。敬老爱老，不仅是一份责任，更是一份温暖的传递。民泰银行将持续以行动诠释金融服务的温度，为构建和谐、有爱的社会贡献力量。