一个周六的上午，一位客户提着沉甸甸的塑料盒子，走进建设银行平湖新埭支行，神情带着焦虑。在了解到客户希望将盒中长期积攒的硬币存入账户的需求后，网点工作人员迅速响应，以专业高效的行动诠释了“金融为民”的服务初心。
工作人员分工协作，大堂经理赶紧拿出硬币盒，启动专项服务流程。有人负责鉴别硬币真伪与完整度，有人专注清点数量并负责装盒包装。针对部分硬币因氧化或污渍导致的粘连问题，团队成员耐心逐枚处理，确保每一枚硬币都能合规存入账户。
经过四十来分钟细致操作，数千枚硬币被逐一清点、分类、捆扎，最终顺利存入客户账户。“非常感谢你们帮我整理这些硬币！”客户感慨道，他对网点高效贴心的服务连连称赞，并表示“以后存零钱再也不愁了”。
在与客户交谈中了解到，该客户经营游戏机设备，经常遇到大量硬币囤积的问题。在日常经营中，超市、菜市场、餐饮店等商户常面临硬币“堆积如山”的困扰，清点耗时耗力、搬运成本高、资金周转受阻等。建设银行平湖新埭支行针对上述痛点，推出专项服务，以“省时、省力、省心”为核心，为商户提供全流程支持。此外，网点还优化了硬币清点流程，通过标准化操作减少客户等待时间，让金融服务更具温度。
“硬币虽小，却承载着客户对银行的信任。”网点负责人表示，平湖新埭支行把客户需求放在首位，针对小面额现金存取、残损币兑换等高频场景，建立了快速响应机制。无论是商户积攒的营业款，还是家庭日常积累的零钱，网点均提供无差别服务，确保每一笔业务都能高效完成。网点深化“金融为民”理念，通过优化服务流程、提升员工技能、强化适老化改造等措施，打造贴心、便捷的金融服务环境。同时，定期开展金融知识普及活动，帮助客户了解硬币兑换政策与防伪知识，让金融服务真正惠及千家万户。
硬币虽小，服务暖心。建设银行平湖新埭支行以实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，让每一枚硬币都成为传递温度的载体，让每一次服务都成为连接客户的桥梁。
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作者：周彬雪
