临近下班时分，一位阿姨匆匆来到建设银行嘉兴分行营业部网点柜台，神情焦急。柜台工作人员小沈见状，立即上前安抚：“阿姨，您别急，慢慢说，我们会尽全力帮您解决。”
原来，阿姨近期在办理签证手续时，被提醒名下存在多张银行账户，担心影响使用，便带着两本折子和四张银行卡前来咨询，希望一并销户。然而，小沈通过身份证查询，却未能在系统中找到相关信息，随即立即联系网点营运主管协助处理。
经核查发现，这些账户大多是在2000年左右开立的非实名制账户，由于系统历史数据不全，无法直接操作。面对这一“历史遗留”问题，网点营运主管杨经理耐心解释道：“需要先补录实名信息并更换存折，才能为您办理销户。”阿姨连连点头表示理解。
随后，小沈迅速完成账户补录和换折操作，并协助办理销户手续。经过比对确认，四张卡片均与原存折对应，现已全部销户成功。看着问题得以妥善解决，阿姨感激地说：“真没想到这么顺利，太谢谢你们了！”
“这是我们应该做的。”杨经理笑着回应。虽然此时已过下班时间，但看着客户满意离去，小沈与杨经理相视一笑，心中多了一份暖意。
银行工作的本质，从不只是数字和流程，更是责任与信任的承接。面对“历史遗留”问题，选择不推诿、不拖延，而是以专业和耐心温情相待，是对金融服务初心的最好诠释。正是这些点滴努力，构筑起客户心中最值得信赖的“金融港湾”。
