这天，一位特殊客户走进建设银行嘉兴分行营业部网点大厅，大堂经理注意到她神情焦急、手里紧握一张银行卡，随即上前提供帮助。客户默默在纸上写下“200”这一串数字，这一简单的笔迹背后，是一段无声却充满信任的求助。
通过纸笔沟通，工作人员了解到，这是一位聋哑人士，刚收到姐姐转账的200元，却因无法操作取款而焦虑不安。经系统查询，原来客户的银行卡因密码锁定无法使用。大堂经理立即引导她至柜台，由柜员协助继续办理。
业务过程中，细心的柜员发现，转入的200元其实打入了客户名下的一本活期存折账户，而非她手中的银行卡。面对客户的疑惑，柜员没有一丝不耐，而是耐心拿出纸笔，逐字逐句地写下账户信息和处理方式，帮助她理清资金流向。
在取得客户确认后，工作人员迅速为其完成密码重置、补打存折等业务流程，确保资金顺利到账。业务结束时，客户在纸上郑重写下：“谢谢你，麻烦你了！”并竖起大拇指，脸上绽放出如释重负的笑容。
这场没有声音的服务，没有语言的交锋，却凝聚了满满的尊重与关爱。对特殊客户群体而言，银行不仅是金融服务的提供者，更应成为温情服务的守护者。用耐心沟通搭起信任之桥，用贴心服务传递建行温度，这是对“以客户为中心”理念的最好诠释。
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作者：沈雯慧 曹霞
