近年来，工行沧州西环支行认真落实监管部门关于适老服务相关要求，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，不断改造适老化服务设施、优化适老化服务流程，以暖心行动关爱老年人，让他们在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
兰大爷是住在化机厂的一位退休职工，今年已经83岁了。因为子女在外地工作，他每月都会来银行查询和领取养老金。每次来到网点，工作人员都会主动热情接待老人，嘘寒问暖，积极协助老人办理取款业务，让老人感到亲人般的温暖。办理完业务后，工作人员都会把老人搀扶过马路，目送老人平安返家。不知不觉中十几年过去了，为老人的服务从来没有间断过。
老人表示感谢：“十几年时间了，我月月来取款，你们贴心周到为我服务，你们尊老敬老、热心为民服务精神让我们老年人真正体会到温馨感、信任感和安全感，我非常感动，从内心深处表示感谢。”
