农行朝阳分行营业部全方面提升厅堂服务，客户满意度显著提升

       为提高客户满意度，树立良好社会形象，农行朝阳分行营业部强化细节管理，规范服务行为，多措并举，从根本上增强员工优质服务意识，持续提升服务客户“满意度”。
      重视基础形象，提升服务“温馨度”。一是持续打造温馨舒适的服务环境。在保持厅堂整洁、干净的基础上，对办公物品实行定点、定置、定位管理，完善便民服务，设置户外劳动者服务站，配备微波炉、饮水机、万能充电器等便民设备，免费为环卫工人等户外劳动者提供便民服务。二是全面提升员工职业形象，激发员工服务热情。网点带领员工反复学习网点服务检查标准，从着装、仪容仪表、服务用语、服务态度、与客户沟通交流等方面做到规范化、标准化。
      加强厅堂现场管理，提升客户“满意度”。一是细化各岗位人员厅堂分工职责，业务高峰期时，合理安排人员服务营 销，保证进入厅堂的每一位客户都有人接待、服务和营销。二是加强客户分流，提高业务办理效率。在客户分流上，结合客户不同业务需求，科学引导客户至相关服务区域，优先引导客户通过超级柜台、手机银行等非柜面渠道办理业务，通过逐步缩短业务办理时限提升客户满意度。
      强化网点硬环境建设，营造网点“形象度”。新装修后的营业部营业室，打造了集历史文化、智慧服务于一体的抗战精神示范网点。整个空间红色气息明显,张力十足,为客户带来极为震撼的视觉盛宴。网点大堂的设计以红色为主色调,五线谱和音符造型的灯带突出展现了国歌主题；精心打造的圆形立柱以及带有五线谱元素的客户等候区，展现了伟大抗战精神内涵实质；理财服务区为客户提供了舒适的治谈环境,打造了一个具有理财工作室和专属双录功能的独立、安静的专属空间。作为国有大型商业银行，农行朝阳分行营业部始终坚守金融为民初心,切实为群众解决急难愁盼问题,着力打造有温度、有情怀的服务强行。精心打造“农情暖域”服务专区，设立志愿者服务站点，为特殊群体配备助听器，为老年人提供老花镜，为环卫工人等户外工作人员提供热水、休息区、充电站等暖心服务，真正让农业银行的服务走近每一位客户心中。