近日，一名老年客户到工行唐山玉田昌盛支行咨询办理商户收款码相关业务，客户到店后表示自己年纪较大，儿女也不在身边，现在大家都不带现金买东西，自己不了解银行办理业务的自助渠道。网点员工了解情况后不畏严寒同往客户门市办理相关业务，并为客户普及了商户收款码的相关知识。
客服经理耐心协助老年客户办理商户收款码，并对商户之家界面功能逐一进行详细的介绍，有效解决了客户不会登录、找不到、搞不懂的使用难题，现场客户为我行员工耐心有温度的服务竖起了大拇指，并表示网点的温暖服务大大缩短了老年人和数字金融之间的距离。客户对该行员工真挚服务表示感谢，在收款码办妥后亲自执“优质服务好员工 排忧解难暖人心”锦旗来网点致谢。
下一步，工行唐山玉田支行将继续在服务细节中落实客户工作，持续深化改善服务设施、服务细节为客户提供更暖心的金融服务。
