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上门服务让金融更有温度

发布时间:2023-12-29
      近期,有位60岁左右的阿姨心事重重的走进网点,大堂经理热情地接待了她,并询问需要办理什么业务,这位阿姨拿出了一张她父亲的身份证和金融社保卡,说父亲瘫痪在家,一直都是她帮父亲取钱,但不小心输错密码,银行卡已锁定,希望能帮她重置下密码。
  了解到这一特殊情况,大堂经理立即向营运主管进行了汇报,网点决定上门为老人办理业务。到达客户家里后,核实客户的真实情况和意愿,填写授权书后,网点人员对老先生表示会第一时间处理妥当,希望老先生不要担心。随后在老人的感谢声中,网点人员陪同阿姨再次回到网点,成功的重置了金融社保卡的密码,领取到了老人家的退休工资。临走之际,客户对我网点工作人员认真负责表示赞许,服务周到。
  上门服务不仅让客户感受到了我们真诚的态度与服务,也让客户感受到了我行作为国有大行地责任与担当。井冈山大道支行会牢记工行人的初心与使命,将工行的金融文化融入客户心中,积极践行社会责任,传递工行真情,让金融服务更加具有温度。
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