近期，一位客户在自助设备上存款时，设备发生故障暂停服务，自助设备管理员维修时发现设备卡钞，凭经验告知客户“机器吞钞，存款未成功”，但清机后却未发现长款；经进一步查询，该笔款项实际已入客户帐。客户对自助设备管理员前后解释不一致产生很大疑问，并引发严重不满，经服务管理部门多次出面调解，才最终得以化解。
自助设备卡钞有两种情况：
一是客户放入钱款后，设备在清点过程中出现卡钞，此时客户的钱被吞，自助设备将发生长款；
二是客户放入钱款确认存款数额后，在钱款向钞箱运送过程中发生卡钞，此时设备虽故障不能使用，但钱已入客户帐，清机时不会有长款。
自助设备故障并卡钞时，客户的钱不一定没有入账。遇到此类情况，自助设备管理员首先应帮助客户查询账户余额或明细账，以确定款项入账情况；如款项未入账，再通过清机、核对自助设备流水等方式进行后续处理。设备故障原因和客户账务情况一定要查实清楚后再向客户进行解释，避免产生不必要的误会和不满。
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