11月21日，工行沧州北环支行迎来了一位年迈的老人，进门就急匆匆地问：“我卡丢了，里边还有钱，咋办啊?”由于柜台还有办业务的客户，大堂工作人员便将老人引导至智慧柜员机办理卡挂失，然后将老人引导至柜台办理挂失补卡业务，柜台工作人员不断安抚老人：“别担心大爷，卡接着给您补出来，就能正常使用了。”
不到五分钟，便为老人成功办理完毕。“我那钱，还在吗?”大爷将信将疑地问道，“在的，大爷，要给您取出来吗?”“取出来吧!”于是，柜员按照老人的意愿为老人办理了取款。“真是太感谢了!”老人满意地离开了。
