工行遵义仁怀⽀⾏着力破解在结构调整、经营转型、基础夯实、服务提升等方面的难题，以 “双百工程”“双十样板”创建⼯作为抓⼿，集中精力解决经营管理中党建引领、服务质效、作⻛形象等问题，全⼒推进基础管理提升，推动⽀⾏业务⾼质量发展。
统一思想，凝聚共识。创建⼯作启动以后，工行遵义仁怀⽀⾏⾼度重视，宣传推进“双百⼯程”对于促进服务整体提档、⽹点竞争⼒提升的积极作⽤，明确“推动创建决⼼不动摇、攻坚克难信⼼不动摇、巩固成效恒⼼不动摇”原则，统⼀思想认识，积极主动作为。该行成⽴“双十样板网点⼯作创建领导⼩组”，签署《创建责任书》， 围绕“三强三优”⽬标，梳理任务清单、完善⼯作机制、制定可⾏措施，建⽴周复盘制度，全⼒推进创建工作。
布局优化，硬件升级 。修缮营业室外观，摘除过期标⽰牌、残损公告等，修补外墙破损，清扫⻓期污垢，让网点焕然一新。通过⽹点功能分区重置、硬件设施设备升级、特⾊公众教育专区增设、⼴告指示标识归顺等⽅⾯改造，让厅堂更加规整有序、宽敞明亮、温馨舒适。
服务提档，标准划一。通过外聘讲师、内配培训师的⽅式，梳理营业室痛点、堵点，制定相应培训课程，每⽇对⽹点⼈员进⾏标准化晨会、开⻔客⼾引导、柜⾯标准化服务、开⼝营销等培训，并编排“服务礼仪操”引导⽹点⼈员学习，提升服务质量和⼈员精神⾯貌。规范服务有礼貌。员⼯接待客⼾有礼、有节、有度，处理业务规范、准确、快速。暖⼼服务有温度。厅堂提供糖果甜⻝缓解客⼾等待焦虑；在客⼾寻求帮助时，及时沟通并上⻔服务；为户外⼯作者提供茶⽔等服务。
持续推进，助推发展。创建“双⼗样板”网点不是终点，⽽是更⾼⽔平的起点；标杆不是⽬标，⽽是不断超越⾃我的方向。下⼀步，工行遵义仁怀支行将严格按照上级行党委⼯作部署，做好样板⽹点的孵化推⼴，带动更多⽹点参与到“双百⼯程”中，由点及⾯实现⽀⾏⽹点全覆盖。
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作者：杨楠
