“太感谢你们了，真是帮我们解决了大麻烦!”顺利办完业务后，这位五十来岁的外国客户仍不停向柜面工作人员表示感谢。
近日，工行台州黄岩天元支行柜面接待了一位特殊的客户。在客户随行翻译的帮助下，网点了解到，该客户来自意大利，刚刚在杭州看完亚运比赛，目前正与家人一起拜访一位长住台州的朋友。但抵达台州后才发现并未携带足够的人民币，因此急需将卡内欧元进行兑换。
在了解情况后，工作人员随即帮客户进行结汇，经双人审核确认客户护照真实性后，协助指导客户填单、准备相关资料，但是关于外国人是否需要进行外汇申报时，柜面却有了不同意见，为确保业务顺利进行，现场经理立即向上级行外汇部门进行确认。
在办理业务过程中，工作人员全程悉心指引，解答客户疑问，并不断向客户汇报办理进度，以此缓解由等待带来的焦虑情绪，最后顺利将客户卡内9200欧元兑换成人民币，并且按照客户要求将卡内部分余额进行境外汇款。业务的顺利进行让客户脸上逐渐露出了释然的笑意。
金融服务无国界，点滴小事见真心。为迎接本次亚运，工行黄岩支行对员工的服务礼仪、外语口语及业务能力都进行了针对性的培训演练，该行将始终以专业态度、热情服务迎接每一位客户，为推动工商银行国际化、多元化接续奋斗，谱写国际友谊新篇章!
