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适老服务零距离,一个电话就上门!——工行遵义仁怀国酒支行为患病老人提供特事特办服务

发布时间:2023-10-30

“实在太感谢你们了,我原本只是想试一下,没想到昨天的一通电话,今天你们就来了。真是辛苦你们,专程跑这么远帮我,不然我真的不知道怎么办了。”看到工作人员因为路途颠簸而满头大汗,老人一边感激着,一边将纸巾递上。

近日,工行遵义仁怀国酒支行接到一通寻求帮助的电话,老人说自己身患残疾,年纪也大了,腿脚不便,在乡下坐车去银行很麻烦,没有社保卡就无法正常就医报销,自己又不会写字,想问问银行有没有办法解决难题。

该行网点负责人听后耐心安抚客户:“老人家,您放心,我们可以提供上门服务,请您把地址告诉我们。”第二天,网点负责人安排两名客服经理带上外派终端,经过近四十分钟的车程,如约到达老人家中。成功为老人办理社保卡并激活后,客服经理耐心指导老人如何使用社保卡和手机绑定电子社保卡,提示老人不要轻信陌生人发来的短信和来电,也不要随意点击网址链接,谨防电信诈骗。

“白天家里只有我一个人,老伴儿出门办事去了,也没法招待你们,真的感谢你们跑这么远来给我办卡。”这位七旬老人弯着腰坐在沙发上始终面露微笑,对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务表示高度赞扬,连连致谢。

无论严寒酷暑,无论距离远近,只要接到一个需求帮助的电话,工作人员都会第一时间带上外派终端,走进乡村、走进社区为客户解决难题,积极打通金融服务“最后一公里”。

近年来,工行遵义仁怀国酒支行在坚持合规经营、严控风险管理的同时,始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念,用点滴行动关爱银发群体。下一步,该行将积极践行金融使命,持续提升“助老适老”服务水平,用实际行动践行“您身边的银行,可信赖的银行”,让客户真真切切感受零距离的贴心服务。

来源:
作者:袁静林
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