新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

建行衡水武邑支行急客户之所急

发布时间:2023-10-30

  近日,一位客户神情紧张来到武邑支行,表示要给老人办社保卡,大堂经理将客户引到了社保卡服务窗口,在社保卡办理过程中,客户表示是帮家里老人补办社保卡,但是老人社保卡不知所踪。从客户的叙述中了解到,老人属于突发严重高血压入院,由于突发事件,家里人并不了解老人的社保卡放在哪里,多番寻找未果,而老人正在医院抢救,急需社保卡办理住院缴费等手续。按照社保卡办理的规定,在本人不能到场的条件下,我们无法为其办理社保卡激活业务。

  客户当时非常着急,至亲在医院抢救,又由于手续不全导致无法缴费,在大堂经理的安抚和劝导下,客户稳住了心神,大堂经理为其讲解流程,让客户准备好老人身份证和代理激活所需要的证明盖章和照片录像,再来到网点补办。 在与其他客户说明原因的前提下,严格按照服务流程规范操作,帮她办理了新的社保卡并激活,客户最终满意离开。

  客户是银行的基础,是银行的立行之本。在规定之内尽可能的解决客户当下的问题,是我们不可推卸的责任,武邑支行始终坚持为客户提供更好的服务,解决客户遇到的每一个问题。(侯雨佳)

作者:
理财师推荐