满足老年客户金融服务需求，是国有大型商业银行应切实履行的社会责任。针对老年客户群体的特殊服务需求以及老年人日益增长的养老保障和社会服务需求，需进一步提升为老年人等特殊客户服务质效。因此，采取果断有效的措施十分必要。
一是未雨绸缪，有效预防。各渠道、多方面提前准备。如老年人习惯在集中时间段领取养老金，给各营业网点带来较大压力。本地区老年群体领取养老金的时段为每月20日前后。可加强与人社部门的沟通合作，做好养老金发放和领取的准备工作，以缓解给营运网点带来的巨大压力。
二是强化技术支持，保障现金供给。针对老年客户群体，习惯到账直接领取养老金。系统设备可根据年龄主动识别，智能开启关老爱老模式。柜外清设备放大签字。这一阶段，老年人的现金需求量远大于日常货币供给量。可根据预测模型，可提前调配第三方加钞人员，加大对ATM机的检修和现金加钞。灵活配置现金资源，确保网点能够有效服务于周边的老年客户群体。
三是营业网点针对老年客户，可设立专门的老年客户群体服务绿色通道。必要时增开弹性窗口。提升柜面整体服务水平和办事效率。为老年人提供满意、便捷服务。
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