一位年轻女性焦急地走进工商银行沧州新华支行，咨询社保卡业务。网点运营主管跟客户交谈了解到，该客户的外婆的社保卡里有社保局每月打的补贴，但是由于以前办的社保卡已经到期，无法支取现金。其外婆已经90几岁，年纪较大、腿脚不便，卧病在床，不方便来网点办理业务。网点运营主管在了解具体情况后，贴心地为客户提供建议，表示银行有特事特办上门业务，可以上门核实情况，授权其亲属代理业务。客户听了十分感动，详细填写了资料后等待网点的上门。
网点运营主管及时将情况反映至网点负责人。网点负责人当即安排人员，亲自上门核实。次日，老人的女儿带着自己和母亲的身份证、市民卡来网点办理社保卡到期换卡业务。网点运营主管安排了优先窗口为其办理业务。业务办理完成后，客户对新华支行的服务表示极为满意，十分感谢网点安排的上门服务，切实为客户解决燃眉之急。
工行沧州新华支行周边老年客户居多，因此，提升适老服务尤为关键。其中，为老年客户提供特事特办上门服务，并加速上门时间是网点的一大措施。想客户之所想，急客户之所急，这一直都是支行的服务宗旨。新华支行员工以饱满的热情、贴心的服务、暖心的行为，用自己的一言一行无形中感动身边的客户，打造了积极正面的形象，体现大行担当。
