现网点经常接到下发多客编治理邮件,经过查询发现大部分多客编客户为未成年人,出现多客编原因为原客编是客户监护人代理开户多为使用户口本办理,而后办理了社保卡,证件类型默认为身份证自动生成了新客编,由此产生了大量的多客编客户。
治理多客编不仅加大了网点的工作量,还使客户产生不满,不少未成年客户监护人未给孩子办理身份证,却无中生有出现了身份证的客编,导致客户不满情绪加重,使网点还要承受客户压力安抚客户。
建议:
能否在办理社保卡的系统中添加识别功能,不能因批量办卡就统一成身份证类型,可否联动系统信息识别客户是否有客编,社保卡直接导入至客编名下。
来源:红谷滩支行
作者:易超
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