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工商银行江门滨江支行把暖心服务送到家 获客户好评

发布时间:2023-02-24
  工商银行江门滨江支行始终践行“以客户为中心”的服务理念,坚持“想客户所想,急客户所急”的原则,以人性化、便民化的服务,积极为广大客户提供高质量的金融服务。
  2023年初,谭女士前往该行办理社保卡升级三代卡激活业务。激活业务需本人携带身份证件办理,而社保卡所属人为其母亲,其母亲因疾病长期在江门市第二人民医院卧床,行动不便,但急需激活新的社保卡前往医院缴纳医疗费用。此时正值疫情政策放开初期,该行员工批量“中招”,人员紧缺,该行当班主管按照做好特殊客户服务工作的相关要求,对客户资料、情况及联系方式做好记录,并及时和返岗员工沟通,随即安排两名同事在元旦假期期间进行上门核保。最后,客户成功为其母亲激活了三代社保卡,并由衷地感激道“工行服务真的是周到又贴心,帮我们解决了大难题”。
  始于感动,臻于感动。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的金融服务,这仅仅是该行真心服务的一个小小缩影。接下来,该行将继续秉承“向上、向善、向美”信念,不断优化服务方式,积极履行社会责任,下沉服务重心,用更有温度、更有速度的服务,满足老年客户群体的金融需求,做老百姓“身边的银行”。
 
来源:工商银行江门分行
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