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工商银行江门台山支行上门提供金融服务 温暖耄耋老人心

发布时间:2023-02-24
   2023年1月初,一位老年客户来到工商银行江门台山支行办理社保卡激活业务,同时提出,能不能帮自己的先生代理激活。大堂客服经理耐心地向老人家解释,为保障资金安全,社保卡原则上只能本人办理,并建议可让其先生本人改日过来办理。但客户心急地表示自己老公行动不便,无法亲自到网点,现在急需社保卡里的退休金作生活费。
  大堂客服经理了解到这一情况后先安慰客户,并记录好老人的家庭地址与联系方式。次日,该行员工根据联系方式与客户取得联系,并到客户家里开展双人上门核实,签署金融业务委托书。在该行员工的努力下,顺利为老人办理社保卡激活业务,解决了客户的燃眉之急,客户激动地表示:“多亏了你们上门核实,工行的服务太好了!”
  这位客户只是该行为特殊群体特事特办的缩影。该行一直以来坚持为特殊群体提供优质、安全、人性化的服务,根据客户的实际情况制定合理的处理方案,扎扎实实地为客户解决每一个问题,在坚持合规,严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,积极地践行身为银行人的光荣使命。
 
来源:工商银行江门分行
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