“前沿阵地上”的“花木兰”

 “前沿阵地上”的“花木兰”

——记红安支行大堂经理包文丽­­­­­­­­­

如果说网点大堂是我们业务开展的“前沿阵地”，那么她就是战斗在这块阵地上的“花木兰”。她以真诚的微笑和贴心的服务，为每一位客户带来春天般的温暖；她以骄人的业绩和拼搏的精神，为网点产品营销和经营发展注入强劲的动力。她就是湖北分行“十佳大堂经理”、红安支行包文丽。

               客户“暖心人”

   “工行有位好姑娘，不知名字她姓包，模样姣好很漂亮，服务态度最优良。”这是一位陌生客户赠送给她的一面红色打油诗。有一天，天空灰蒙，下着反常的大雨，一位姓李的大伯来到网点，因为老伴住院着急办理社保卡报销住院费用，可老伴大病卧床无法亲自到网点办理，被告知不能代办的李老伯在大厅大发雷霆。包经理闻讯急忙迎上去，耐心向李老伯解释并深深致歉，用她独有的“暖心人”的“包氏安抚法”成功将李老伯安抚下来。同时跟现场主管说明请况，依据我行特事特办的原则，紧急安排两位工作人员冒雨骑着电动车上门为客户核实情况，办好了这笔业务，最终赢得客户李老伯的由衷感谢并送来这首打油诗，一时间在同事及客户们口中传为佳话，为红安支行营业室树立了良好的声誉形象。

               营销“急先锋”

 每年旺季，面对同业竞争的形势严峻，包文丽总是一马当先，克服重重困难，抢抓营销，冲锋在前。今年春节期间，为了抓住一位回乡过春节的大户，她在爱人的陪同下拎着自己掏腰包买来的礼品驱车20余里来登门拜访这位客户，岂料客户临时有急事外出不在家，等他来到客户门口，迎接她的竟是一把冰冷的铁锁。她没有马上返回，而是冒着冬夜零下几度的严寒在客户门口足足等了3个多小时，在夜晚12点多终于等到了微醺归来的客户。客户被她满满的诚意感动，第二天就来到银行将200多万存款转入工行账户。今年旺季期间，她个人累计揽储1500余万元，其中定期存款高达1200余万元,占比高达80%，成为名副其实的“揽存状元”。除了揽储数据靓丽之外，其他重点产品营销数据也非常漂亮：营销理财产品800余万元，节节高200余笔，慧享交易100余笔，信用卡100余张……在她的引导下，红安支行营业室智能终端业务量一直在黄冈分行网点中排名第一！更值得一提的是，在融e联营销中她以2500客户名列黄冈分行全市第一！