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邮储银行民德路支行围绕客户体验加强厅堂服务管理

发布时间:2017-08-13
网点营业大厅是银行服务的第一站,决定了客户对银行服务的第一印象。邮储银行民德路支行从加强厅堂管理入手,夯实网点大厅服务,不断提升客户体验。 从靓化环境入手,提升客户舒适感。支行利用班后时间组织全体员工进行卫生大扫除,同时将大厅内产品宣传架、智能机具,绿色盆栽等按要求进行更换和重新摆放,为客户营造一个明亮舒适的大厅环境,将靓化网点环境作为加强厅堂服务的第一步。 从大堂服务入手,提升客户体验感。支行在靓化网点环境的基础上加强对员工的标准化服务培训,大堂经理作为接触客户的第一人要对客户进行及时分流、疏导,对客户提出的问题要耐心解答,如遇忙碌时段,大堂值班经理、客户经理应及时加入到大厅服务的队伍中来,以此提升客户的体验感。严禁对客户的询问避而不答,对客户的需求视而不见的现象发生。 从智能服务区入手,提升客户便捷感。支行充分利用智能服务区域,利用厅堂微沙龙等方式对客户进行智能机具功能的简要介绍,使客户对智能服务有一定程度的了解,减少了部分客户对自助办理业务的抵触情绪。引导客户利用智能机具办理业务,缩短了客户等待时间,提升了客户办理业务的便捷感。
来源:
作者:民德路赵志远
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