工行景德镇昌江大道分理处狠抓服务

 今年以来，景德镇昌江大道分理处坚持树立“以客户为中心”的服务理念，将“服务于基层是现代企业管理的根本目的”扎根于全员工作当中，不断服务水平，打造地区品牌形象。

加强业务学习力度。该行要求辖内员工在积极参加省市行各种培训班的同时，利用工作之余进行自学，进一步掌握新的业务知识，从而增强自已业务技能和营销水平。同时，开展互帮互助活动，增强团结合作团队精神，并在周边环境中营造良好学习氛围。

搞好服务增强效益。只有狠抓服务管理才有效率，该行要求员工每天必需总结前一日的服务管理工作。同时，提出工作中碰到的难题，并不断总结和分析经验，寻找解决问题办法，以提高服务质量和效果。

营造服务新观念。该行加强服务管理开展以心换心，以信任换取信任活动，以增强客户信任度。同时，通过三尺柜台谒诚为客户提供服务，要求员工上班前搞好周围环境，统一佩戴工号牌，以干净、整洁焕然一新的精神面貌笑迎客户的到来。