新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

工行江西景德镇新厂支行开展服务面貌专项整治季活动

发布时间:2017-06-28

   为响应工商银行、省服务面貌专项整治季,加快提升网点服务水平和形象,工行江西景德镇新厂支行进一步明确服务工作专项整治内容及要求,细化工作措施,落实整治责任,为打造服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行奠定坚实基础。

        加强思想认识,动员全员参与。通过总行服务面貌专项整治季活动启动视频会议,深入学习了会议精神,了解总行关于抓住客户服务这个基础,建设客户满意银行的战略部署,利用晨夕会等时机把会议精神传达到全行员工,确保人人知晓,个个明责,全神贯注迅速投入到专项整治行动中去。
        
细化落实举措,加强服务管理。一是整治服务环境。号召员工从自身做起、从身边做起,规范网点大堂展示柜、宣传架以及电子银行体验区物品摆放、客户视线范围内的电路电线整齐扎放,适当隐蔽的具体要求,解决网点存在的工作环境杂乱的问题。通过整改后,网点工作环境得到全面改善。二是重视服务态度。为实现无服务态度类投诉、无恶行服务事件发生,支行近日每天通过晨会安排了服务典型案例的专项学习,强化员工正确服务面貌的意识,从而加强服务红线管理,杜绝态度类投诉,确保恶行服务零发生。三是规范员工行为。以统一行为规范为抓手规范员工,规定网点柜员应微笑服务,迎接客户时应行举手礼、有迎接、送别文明用语,且用语要规范,语调亲切、平和;柜员在接待客户时,应将客户凭证、单据、现金、证件等礼貌接、递;办理完业务后,要请客户使用服务评价器;柜员离岗时,应外摆放暂停服务标识牌等,从而规范网点员工对外服务规范,持续提升客户对该行服务的满意度。  
        
支行在改善服务面貌的过程中,全员参与,营造了良好氛围。同时及时组织回头看,杜绝反弹反复和边改边犯,不断提高支行的服务工作水平。整治过程有序推进,保证了活动实效。

来源:
作者:
推荐图文