工行抚州分行始终秉持“以客户为中心”的发展理念，将社保卡业务作为重点工作来抓，通过强化宣传推广、优化服务流程、深化便民举措，全面提升社保卡业务办理质效与群众满意度，以优质金融服务助力民生保障。
一是上门宣传推广，延伸服务触角。以网点为依托组建多支专业服务小队，定期深入社区、企业、乡村，为老年群体，行动不便者、残疾人群体及乡镇地区的社保服务需求上门开展卡片启用、挂失、重置密码等业务服务。切实解决“最后一公里”难题。
二是优化服务流程，改善客户体验。该行优化线上服务渠道，引导客户通过手机银行、小程序等自助完成社保卡申领、挂失、补换等业务。同时安排客户经理主动到大厅向社保卡客户推荐合适的产品，对持有工行社保卡客户，医保结算等高频需求，提供配套金融服务与相关消费立减活动，充分释放第三代社保卡“一卡多用”的便民红利。
三是专区专人服务，提升客户满意度。各网点设置社保卡办理专区，安排专人对咨询客户提供耐心周到的社保解释工作，积极帮助客户解决社保问题，增强客户体验，开通社保卡发卡绿色通道，简化办理手续，缩短客户等待时间；各网点还通过微沙龙等方式讲解社保卡功能使用、安全用卡知识，帮助客户用好社保卡“民生卡”。
