近日，客户全先生专程来到工行抚州金溪支行，将一面印有“业务精湛高效 服务热情周到”的锦旗送到客户经理手中，由衷感谢该行客户经理耐心协调、多方奔走，为其成功减免信用卡逾期息费，妥善化解债务难题，实现不良欠款全额收回。这面锦旗，既是客户对支行暖心金融服务的认可，也是该行柔性处置逾期风险的生动缩影。
原来客户全先生因家庭突发变故收入锐减，名下在工行的信用卡出现长期逾期，不断累积的利息、违约金让本就拮据的生活雪上加霜。面对银行催收，全先生一度情绪抵触，多次沟通均难以达成一致，欠款回收工作一度陷入僵局，引发纠纷。
为高效推进纠纷化解，该行客户经理多次上门沟通，结合客户收入水平、家庭负债情况，为客户量身制定可行还款方案，银行方为客户减免全部违约金与大部分利息，全先生承诺按约定足额偿还信用卡本金及利息，双方达成一致协议。随后，全先生如期筹措资金结清全部逾期欠款，一笔悬置已久的信用卡不良贷款顺利完成清收，
一直以来，金溪支行坚持刚性清收与柔性服务相结合，建立金融纠纷多元化解机制，妥善处置信用卡欠款逾期矛盾。下一步，该行将持续深化普惠金融服务，不断优化逾期债务调解处置流程，把为民办实事落到服务各环节，以专业、暖心、高效的服务树立工行良好品牌形象，实现金融风险化解与客户服务体验双向提升。
