近日，工行金华分行营业部营业室凭借极致的服务品质、完善的服务体系、专业的服务团队以及优异的客户口碑，以总得分排名全国第八、全省第一的成绩，获评总行“2025年度服务五星级网点”称号。
一直以来，金华分行营业部营业室始终秉承“以客户为中心”的核心服务理念，将服务质量作为网点发展的生命线，聚焦客户需求，不断优化服务流程、升级服务体验、夯实服务基础，全力打造有温度、有速度、有深度的金融服务窗口。
在硬件设施建设上，该网点全面升级厅堂环境，合理规划功能区域，设置智能服务区、现金业务区、客户等候区、爱心专区等特色区域，配备便民服务箱、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等暖心设施，同时打造适老化专属服务场景，为老年客户提供全程陪同、简易操作指导、绿色通道等贴心服务，让每一位客户都能感受到便捷、舒适、温馨的服务氛围。
在软件服务提升方面，该网点狠抓团队专业素养与服务规范建设，常态化开展服务礼仪、业务技能、金融知识、应急处理等全方位培训，引导员工将“微笑服务、主动服务、高效服务”融入每一笔业务、每一次沟通。网点全体员工始终以饱满的热情、专业的素养对待每一位客户，耐心解答客户疑问，精准匹配金融产品，高效办理各类业务，切实解决客户金融需求。同时，该网点主动延伸服务触角，走进社区、企业，开展金融知识普及、反诈宣传、上门服务等公益活动，将优质金融服务送到客户身边，客户满意度与忠诚度持续稳居前列。
