近日，一位公司法人突然到达网点，表示接到通知因工行后续系统改革无法再使用财智卡进行对账，需要开通企业电子银行。因为开通企业电子银行需要先走网银协议，所以客服经理表示让客户先回去，等协议好了再联系客户，以免在网点等待时间过久。但客户说明自己是从外地赶来的，不方便，了解情况后，客服经理立刻报告现场经理，现场经理协调内部资源，对网银协议申请进行加急处理，同时耐心向客户解释业务流程，指导客户填写资料，在最短的时间为客户办理完成，避免异地奔波。
网点人员快速响应客户需求，在得知客户紧急需求后，立即启动加急处理流程，展现了高效的服务响应能力。在相关柜台客服经理还在办理其他业务的时，边上柜台暂无客户的客服经理立刻安抚客户情绪，全程提供了填单指导，每一步都耐心细致地解答客户疑问，确保客户能够顺利完成业务办理。后续网银协议完成申请后，客服经理利用中午休息时间加班为客户处理业务，这些贴心的服务让客户感受到了银行的关怀和专业。
快速响应不仅体现了银行对客户需求的重视，也为客户节省了宝贵的时间。客户对网点的服务表示高度满意，认为银行在紧急情况下能够迅速响应并提供专业、贴心的服务，展现了银行的高效和专业。设计对公业务，特别是异地客户的对公业务在沟通方面也要事先主动询问客户需求，做好准备，为客户提供更全面的好服务。
