近日，一客户匆匆至工行金华武义支行营业部，表示要办理其爷爷的遗产继承业务，现场经理得知后便询问客户情况，因其爷爷2003年已去世，死亡证明已遗失，爷爷的第一顺位继承人还有其姑姑，且行内无其爷爷的客编，客户提供的旧存折为1994年开立且未实名，处理起来可能较为复杂，现场经理告知客户业务处理方案并留下客户信息。后续，通过多次查询无证明城市系统，查到了火化证明与关系证明，同时咨询市行查到早期存折的数据，顺利为客户办理了遗产继承，给客户带去暖心的服务，客户对此连声称赞。
遗产继承业务办理较为复杂，在办理前要做好所需资料的确认，此次案例中的前期资料整理耗时较久，积极开展查询，通过多方系统最终查到了火化证明与关系证明，同时通过市行联动查询早期数据，让客户一次性顺利地办完了继承业务，给客户带去了便利，省得客户多次跑到银行，获得客户的表扬和肯定，为客户提供了暖心周到的金融服务。提升业务水平和办理能力。遗产继承业务非日常的业务，且业务中会掺杂其他较为繁琐的业务，网点工作人员要提升自己办理业务的水平，通过日常培训与会后自主学习，提高业务素质，增强业务办理能力，为客户带去更高效暖心的金融服务。
以客户为中心，为客户提供优质服务。银行工作要站在客户角度考虑，为客户着想，给客户提出切实可行的最优质服务，尤其在办理复杂业务时，做好客户解释工作，安抚客户情绪，为客户带去周到的服务，让客户享受到专业、温暖的金融服务。
