近日，工行金华武义支行营业部成功处置一起客户账户被反诈中心临时管控引发的突发事件，整个事件的顺利解决不仅充分检验了网点的应急预案和处理突发事件的能力，更生动诠释了深化警银协作在维护金融秩序、保护客户权益方面的重要价值。当天，一位女士匆匆来到工行金华武义支行营业部，因个人账户突遭冻结无法取款，而账户内的资金恰逢其急用之时。面对取不出钱的困境，该女士情绪骤然激动，言行举止激烈，一度对网点正常运营秩序造成了影响。柜面及大堂人员第一时间介入安抚，耐心向客户解释该类管控是公安机关为保护其资金安全的必要措施，但客户情绪一时难以平复，现场劝导效果有限，为确保网点其他客户和员工的安全，维护正常金融服务环境，当班现场经理果断报警。在警方与该网点工作人员多次劝导无效、客户情绪持续激动的情况下，为保障公共秩序和安全，警方依法依规将客户带离现场，网点秩序迅速得以恢复。
后续，支行工作人员与公安机关及反诈中心取得联系，详细沟通情况，推动对客户账户的复核进程，确认该客户账户无涉案嫌疑。次日，反诈中心即解除了对该账户的管控措施，当客户再次来到网点时，为其开通绿色通道，高效、顺利地协助其办理了相关业务。网点工作人员还借此机会，耐心细致地向客户普及了防范电信网络诈骗知识，引导其增强金融风险防范意识。
此次此次事件的成功处置，是工行金华武义支行营业部持续深化“警银协作”机制的生动实践和成效检验。通过银行内部的快速响应、规范处置，以及警方的及时介入、高效复核，形成了强大的处置合力。最终不仅有效化解了潜在的冲突风险，保障了金融服务的正常秩序，更关键的是，切实维护了客户的合法权益，解决了客户的燃眉之急。
工行金华武义支行将以此次成功处置经验为契机，加强与公安机关的常态化信息共享和应急处置联动。不断提升一线员工的应急处突能力和客户沟通技巧，确保在面对各类突发事件时，能够更加高效、专业、从容应对，既坚决筑牢反诈防线，守护好百姓的“钱袋子”，又能在每一个服务细节中传递金融服务的速度、力度与温度，为营造安全、稳定、和谐的金融环境贡献力量。
