近日，一客户致电工行金华武义城中支行，表示家中老人摔伤后一直卧病在床，因为年迈而恢复缓慢，其家人在取款的过程中输错了三次密码导致卡锁，现急需领取养老金作为开支和医药费，不知该如何处理。现场经理随即向客户表示，对于行动不便客户可提供上门服务，便登记了客户的联系方式及地址，在协调网点员工工作后安排了上门服务，客户当天便完成了密码更改，并由家人前往网点完成了代理取款业务，暖心且高效的服务获得客户及其家属的一致好评。
在合规范围内，服务灵活性与客户需求响应是获得客户好评的基础，不仅解决了客户的燃眉之急，还提升了客户对服务的满意度和信任度。同时，良好的团队协作和员工协调能力也十分重要，现场经理能够迅速整合内部资源，确保在不影响正常业务开展的前提下，为客户提供上门服务，不断优化服务流程和方式，以提升整体客户体验。
以客户为中心的服务意识。网点一线人员应始终秉持“为客户解决问题”的宗旨，主动关怀客户处境，，提供差异化、人性化的服务体验，赢得客户好感和信任。灵活变通的服务方式。对于不同的客户群体，不能固定一种服务模式，在条件允许情况下要灵活变通，更好地响应客户需求，切实做到金融为民。
