金华东阳白云支行作为首批极致试点网点，坚持目标导向、聚焦运行保障、围绕先行先试，积极运用柜面通新模式提升客户服务力。5月该网点已实现人员释放1名，压降高柜1个，5月对公开户均已通过远程在线办理，开户时长有效压降，对公服务力有了明显提升。5月远程在线替代率12.14%，全市第二，较4月提升7.34个百分点；场景替代比例32.64%，全市第四，较4月提升13.34个百分点。
坚持目标导向抓改革谋划。确定试点初期，分支行专业部门多次下沉网点，与网点负责人、现场管理人员、厅堂客户经理分层沟通探讨网点运营改革工作推广情况，了解前期远程在线投产过程中存在的堵点、难点问题，明确人员释放及柜口压降的目标不变，做标杆的目标不变，鼓励网点探索符合本网点实际情况的改革之路。
聚焦运行保障抓机制建设。筹备试点期间，经该行统筹安排，对该网点人员进行微调整，将厅堂服务主动性强、联动营销能力强的厅堂客户经理调整至白云支行。同时为做好网点过渡期支持，该行专业部门定期指派已有丰富柜面通经验的现场经理、远程后台，现场参与网点厅堂分流、远程在线业务指导，日终开展当日业务复盘，对处理时效性差的业务单独开展讨论分析，减少冗余操作造成的时效性问题。
围绕先行先试抓人员释放。5月初该行专业部门开展网点、后台互动会时，提出“共享客服”的方案，在该行满足本网点日常外拓、人员休假的前提下，每周安排2-3天，将释放人员送至支行后台进行实岗培训，解决支行人员极度紧缺的同时，可提高远程后台承接能力。在征询各网点意见后，实岗人员可优先承接本网点提交的远程业务，进一步提升网点人员释放积极性。
注重改革成效抓效果评价。每周该行专业部门组织网点对本周运营改革相关指标开展成效评价，主要结合网点迁移率、远程在线替代率、柜面通替代率进行。通过场景梳理、人员调整、补位机制的完善，实现迁移率、替代率双提升。网点各岗位强化联动，通过预约机制实现对公开户场景的全迁移。
