近日，工行金华兰溪永昌支行工作人员凭借高度的专业警觉和细致的服务，成功识别并阻止了一起跨境汇款电信诈骗案件，为客户避免了重大资金损失2万元，以实际行动筑牢了金融安全防线。
事发当日下午，客户神色匆忙地来到网点，要求办理转账调额业务。经办柜员在受理业务时，通过查询该行E识客系统，发现了多处可疑之处。在进一步询问资金用途、收款人信息及双方关系时，客户回答含糊不清，且收款账户位于香港。柜员凭借日常积累的反诈经验和专业培训知识，敏锐判断该笔汇款存在极高的电信诈骗风险。
随后，运营主管立即介入，首先安抚客户情绪，之后从专业角度出发，耐心讲解了近期高发的跨境汇款诈骗典型案例，详细剖析了诈骗分子的惯用手法和套路，并郑重提醒客户谨慎操作，防范财产损失。起初，客户并不认为自己遭遇诈骗。面对客户的疑虑，运营主管并未放弃，继续结合风险点进行深入沟通和劝导。在持续努力下，客户情绪逐渐平复，尝试拨打所谓“合作伙伴”此前的联系电话，却发现始终无法接通。重新回看过往聊天记录，也发现了多处措辞和沟通上的疑点。至此，客户才恍然大悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱。他对该行工作人员及时、专业的风险提示和耐心细致的劝阻深表感激，当即决定取消该笔跨境汇款业务，并对该行高度的责任心和专业的服务能力表示高度赞扬。
此次成功堵截跨境汇款诈骗案件，充分体现了工行金华兰溪永昌支行员工高度的风险防范意识和扎实的专业素养，也是该行长期坚持开展反诈宣传教育与员工业务技能培训成效的生动展现。
接下去，该行将持续落实金融反诈工作要求，通过厅堂宣传、社区活动、线上推送等多种形式向公众普及防范电信诈骗知识，同时强化员工识别、应对诈骗风险的专业能力，致力于为客户提供更安全、更可靠的金融服务。
