跨越百公里的温暖承诺
近日，一幕感人至深的服务佳话在建行邯郸峰峰支行营业室内悄然上演，成为弘扬张富清同志先进事迹、践行中国特色金融文化的典范。事情源于客户王先生所面临的困境,他手握数张存单，迫切希望能代理其远在他乡的父亲完成支取手续。
然而，这些存单支取栏位的特殊属性—“非通存通兑”，加之存单并未设定支取密码，让这一业务变得复杂起来。按照存单业务规则，此类存单必须由存款人本人亲自到场才能办理相关业务。对于王先生而言，这无疑是一道难以逾越的障碍。他的父亲正身处100余公里之外的武安接受疗养，考虑到老人的身体状况以及路程之遥，亲自来网点办理业务显然不切实际。
正当王先生一筹莫展之际，建行邯郸峰峰支行张富清金融服务队挺身而出，展现出了建行一贯的人文关怀与社会责任感。在支行领导的精心部署下，一支由两位经验丰富的员工组成的特别服务小队迅速集结完毕。他们详细询问了解情况，主动提出上门服务，以解决客户的燃眉之急。
准备好设备和资料后，服务小队与王先生一道，踏上了一场特殊的征程。历经两个多小时的颠簸，一行人终于抵达目的地—位于山区的武安长寿村，见到了老人。在确保安全合规的前提下，工作人员迅速而专业地完成了所有存单的面签手续，并贴心地协助老人更新了账户信息，修改非通存通兑标志。同时引导他利用建行线上手机银行，实时掌握资金动态。整个过程仅耗时20分钟。
业务办理完毕，老人的眼中闪烁着感激的光芒：“你们的服务真是太周到了，就像家人一样温暖！”他紧紧握住工作人员的手，言语间充满了真挚的谢意。
自成立以来，建行邯郸峰峰支行张富清金融服务队始终坚守初心，致力于打造有温度的金融服务窗口。据悉，今年至今，服务队已累计实施上门服务23次，成功帮助超过40位特殊群体客户解决了各类难题。每一次行动背后，都是对客户个性化需求的精准回应。
跨越百公里的距离，只为那一份承诺与责任。建行邯郸峰峰支行张富清金融服务队用实际行动书写了一个又一个温暖人心的故事。他们还将持续履行职责，坚持以人为本、用心服务、用爱传递，让更多人感受到来自建行的温暖与力量。（通讯员 白连博）
